Resi e Rimborsi
Da sempre la nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto serena e trasparente. Per questo motivo mettiamo a disposizione una politica resi chiara e tutelante, conforme alla normativa vigente, che ti consente di restituire i prodotti acquistati in totale sicurezza.
Politica di reso
Le vendite effettuate da De Luca Srl sono rivolte a clienti professionali (B2B) e pertanto non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
Tuttavia, per offrire un servizio orientato alla massima soddisfazione del cliente, De Luca Srl riconosce comunque la possibilità di richiedere il reso e/o il ripensamento entro 14 giorni dalla data di acquisto, secondo le modalità indicate di seguito.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario inviare una e-mail all’indirizzo info@delucaitalia.it, indicando:
- numero dell’ordine o della fattura;
- codice e descrizione del prodotto;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuale documentazione fotografica, se utile alla valutazione.
Gestione del Reso
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, invia il prodotto che intendi rendere all’indirizzo che ti verrà indicato.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, De Luca Srl provvederà a contattarti per concordare le modalità di rimborso, sostituzione del prodotto o altra soluzione ritenuta idonea, in base all’esito della verifica.
Monitoraggio dello stato del Reso
Per garantire la massima trasparenza, potrai in qualsiasi momento:
- Contattare il nostro Servizio Clienti per verificare lo stato di avanzamento della tua richiesta.
- Ricevere aggiornamenti diretti via email sul percorso del reso e sui tempi previsti per il rimborso.
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione espressamente riportata nella scheda prodotto o nella documentazione fornita dal produttore.
La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità e di fabbricazione e non si applica ai danni derivanti da uso improprio, normale usura, installazione non corretta o manutenzione non conforme.
De Luca Srl si riserva di non accettare resi relativi a prodotti utilizzati, danneggiati, personalizzati o privi dell’imballo originale, salvo diversi accordi preventivamente autorizzati.
