Resi e Rimborsi
Da sempre la nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto serena e trasparente. Per questo motivo mettiamo a disposizione una politica resi chiara e tutelante, conforme alla normativa vigente, che ti consente di restituire i prodotti acquistati in totale sicurezza.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Conformemente al Codice del Consumo, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di fatturazione o spedizione.
- Il reso è gratuito se effettuato entro i termini previsti.
- Saranno accettati solo articoli mai utilizzati e restituiti con imballo originale integro.
- Gli importi saranno rimborsati in tempi rapidi, al netto delle eventuali spese accessorie non rimborsabili.
Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la sezione Termini e Condizioni di Vendita.
Garanzia legale su articoli difettosi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità o malfunzionamenti, hai diritto a usufruire della garanzia legale di 24 mesi.
- La garanzia si applica anche agli articoli già utilizzati.
- Potrai richiedere la riparazione, la sostituzione o, ove non possibile, il rimborso.
- Ogni segnalazione sarà valutata dal nostro reparto tecnico per attivare la procedura più corretta.
Come richiedere un reso
Per aprire una pratica di reso, ti chiediamo di seguire questi semplici passaggi:
- Accedi al tuo account cliente e vai alla sezione “Ordini”.
- Invia una richiesta tramite messaggio al nostro Servizio Assistenza.
- Indica tutte le informazioni utili: numero o codice dell’ordine, ragione sociale, nominativo del responsabile acquisti, descrizione del problema e/o motivo della restituzione.
Maggiore sarà la chiarezza delle informazioni, più rapida sarà la gestione della tua pratica.
Gestione del Reso e modalità di Rimborso
Dopo aver inviato la richiesta, il nostro Ufficio Resi ti contatterà via email fornendoti:
- Un modulo da stampare e inserire all’interno del pacco.
- Le istruzioni su come concordare il ritiro con il nostro corriere convenzionato (specificare il costo a carico di chi).
- Le linee guida per spedire autonomamente il pacco, qualora preferissi farlo a tue spese.
Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini, i nostri operatori effettueranno una verifica di conformità.
- Se il reso sarà approvato, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
- L’importo rimborsato corrisponderà al prezzo del prodotto indicato nei documenti di acquisto.
Nel caso in cui l’articolo non risulti conforme ai requisiti di reso, verrai prontamente contattato dal nostro staff per concordare la gestione alternativa.
Monitoraggio dello stato del Reso
Per garantire la massima trasparenza, potrai in qualsiasi momento:
- Contattare il nostro Servizio Clienti per verificare lo stato di avanzamento della tua richiesta.
- Ricevere aggiornamenti diretti via email sul percorso del reso e sui tempi previsti per il rimborso.
Con De Luca Italia i tuoi acquisti sono sempre protetti da una politica resi chiara, tempi di rimborso rapidi e un’assistenza clienti pronta a supportarti in ogni fase.
